Question 1

Quels types de réparations proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous couvrons toutes les réparations : écrans cassés, pannes matérielles, infections virales, ralentissements, problèmes logiciels et remplacement de composants électroniques.

Question 2

Proposez-vous une assistance à distance ?

Accepted Answer

Notre assistance à distance est disponible via une connexion sécurisée militaire AES-256 avec validation en 2 étapes et surveillance temps réel.

Question 3

Les diagnostics sont-ils payants ?

Accepted Answer

Le diagnostic est gratuit pour toute intervention validée, sinon facturé 29€ (remboursable sur réparation).

Question 4

Proposez-vous un service de dépannage urgent 24h/24 ?

Accepted Answer

Oui, notre équipe intervient 7j/7 pour les urgences avec diagnostic immédiat et solution temporaire sous 2h.

Question 5

Pouvez-vous récupérer mes données après un crash disque ?

Accepted Answer

Nous obtenons 95% de réussite grâce à nos outils professionnels en salle blanche ISO 5 certifiée.

Question 6

Comment différenciez-vous une panne matérielle d'un problème logiciel ?

Accepted Answer

Par notre banc de test ultrarapide analysant 50+ paramètres matériels et scan logiciel approfondi.

Question 7

Offrez-vous une garantie sur les réparations ?

Accepted Answer

Toutes nos interventions sont garanties 2 ans (6 mois pour pièces d'occasion révisées).

Question 8

Utilisez-vous des composants neufs ou reconditionnés ?

Accepted Answer

Pièces neuves sous garantie constructeur ou reconditionnées certifiées Grade A (testées 12h minimum).

Question 9

Proposez-vous un service de ramassage des appareils ?

Accepted Answer

Service premium disponible dans un rayon de 30km (gratuit pour les entreprises partenaires).

Question 10

Proposez-vous des solutions de sauvegarde automatique ?

Accepted Answer

Configuration de backups cryptés locaux + cloud avec restauration granulaire.

Question 11

Puis-je étendre la garantie constructeur via vous ?

Accepted Answer

Oui, garanties prolongées jusqu'à 5 ans avec couverture accidentelle optionnelle.

Question 12

Que faites-vous des composants non réparables ?

Accepted Answer

Recyclage certifié WEEE avec traçabilité complète et certificat de destruction sécurisée.

Question 13

Que faire pour éviter les pannes répétées ?

Accepted Answer

Nous proposons un pack maintenance mensuel incluant nettoyage physique, optimisation et mise à jour automatique.

Question 14

Que faire si j'ai renversé du café sur mon clavier ?

Accepted Answer

Éteignez immédiatement l'appareil et contactez-nous pour nettoyage ultrasonique en urgence.

Question 15

Installez-vous des OS alternatifs comme Linux ?

Accepted Answer

Oui, avec configuration optimisée pour Ubuntu, Mint et Fedora (+ drivers spécifiques).

Question 16

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

CB, virement, espèces (avec reçu) et possibilité de financement en 3x sans frais dès 300€.

Question 17

Comment garantissez-vous la sécurité de mes données ?

Accepted Answer

Par charte éthique signée, processus RGPD et option 'nettoyage cryptographique' post-réparation.

Question 18

Installez-vous des suites professionnelles (Adobe, AutoCAD) ?

Accepted Answer

Oui, avec optimisation des paramètres matériels et licences volume si nécessaire.

Question 19

Déconseillez-vous les réparations maison ?

Accepted Answer

Oui, risque élevé d'endommagement permanent sans outils professionnels et expertise ESD.

Question 20

Quels symptômes nécessitent une réparation urgente ?

Accepted Answer

Bruits anormaux, surchauffe persistante, écrans bleus répétés ou odeur de brûlé.

Question 21

Puis-je récupérer des pièces d'un appareil irréparable ?

Accepted Answer

Oui, nous vous remettons les composants réutilisables nettoyés et testés.

Question 22

Comment vous contacter en cas de problème post-réparation ?

Accepted Answer

Hotline prioritaire + suivi via application dédiée avec historiques des interventions.

Question 23

Effacez-vous définitivement mes données après réparation ?

Accepted Answer

Option 'nettoyage militaire' 7 passes DoD 5220.22-M avec certificat de destruction.

Question 24

Avez-vous une démarche écologique ?

Accepted Answer

Oui, par offset carbone 150%, recyclage 100% des déchets et réparation plutôt que remplacement.

Question 25

Qu'est-ce qui rend vos tarifs compétitifs ?

Accepted Answer

Nos solutions combinent expertise certifiée, interventions rapides (délai moyen de 2h) et transparence totale : devis ferme avant toute intervention avec décomposition des coûts.

Question 26

Que comprend exactement le tarif horaire à 75 CHF pour particuliers ?

Accepted Answer

Inclus dans le forfait Privé :
- Diagnostic gratuit et immédiat
- Déplacement gratuit jusqu'à 20km
- Matériel de prêt pendant la réparation
- Garantie 3 mois pièces/main d'œuvre
- Assistance téléphonique illimitée 6j/7

Question 27

Existe-t-il des options plus économiques pour les petits budgets ?

Accepted Answer

Oui, notre formule 'Dépannage Essentiel' propose :
- Intervention à distance à 45 CHF/heure
- Diagnostic express (15 min offertes)
- Guide personnalisé d'autoréparation
- Garantie limitée 1 mois

Question 28

Quels avantages spécifiques pour les PME avec le tarif à 95 CHF/heure ?

Accepted Answer

Spécial PME :
✓ Priorité absolue sur les interventions
✓ Plage horaire étendue (6h-22h)
✓ Rapports techniques détaillés
✓ Assistance administrateur réseau
✓ Facturation mensuelle consolidée

Question 29

Proposez-vous des tarifs dégressifs pour les contrats longs ?

Accepted Answer

Oui, notre système de fidélité offre :
- -10% dès 10h commandées
- -15% + 2h offertes pour 20h prépayées
- Forfait nuit (22h-6h) à tarif unique 120 CHF/heure

Question 30

Quelle différence entre les abonnements Basic et Pro ?

Accepted Answer

Comparatif clé :

| Basic (49 CHF) | Pro (149 CHF) |
|----------------|---------------|
| 5h/mois remote | 20h/mois + site |
| Sauvegarde hebdo | Sauvegarde quotidienne |
| Monitoring basique | Analyse réseau avancée |
| Support standard | Formation utilisateurs |

Question 31

Que comprend le forfait Enterprise à 299 CHF/mois ?

Accepted Answer

Solution premium incluant :
- Ingénieur dédié 24h/24
- Audit de sécurité annuel
- Gestion de parc (jusqu'à 50 appareils)
- Stockage cloud chiffré 500GB
- Assistance juridique RGPD
- Temps de réponse garanti <15min

Question 32

Les garanties sont-elles incluses dans tous les forfaits ?

Accepted Answer

Oui, toutes nos offres incluent :
- Garantie anti-rejet (si panne récurrente sous 30j)
- Remboursement proportionnel en cas de résiliation
- Clause de force majeure étendue
- Protection données juridique

Question 33

Quelle est la durée moyenne pour créer un site vitrine ?

Accepted Answer

Un site vitrine standard nécessite 2 à 4 semaines :
- Semaine 1 : Design UX/UI et maquette
- Semaine 2 : Développement front-end/back-end
- Semaine 3 : Intégration SEO et contenus
- Semaine 4 : Tests et formation client

Question 34

Pouvez-vous migrer mon site existant vers une plateforme e-commerce ?

Accepted Answer

Oui, nous réalisons :
✓ Migration sécurisée des données
✓ Conversion des URLs pour le référencement
✓ Intégration des gateways de paiement
✓ Formation à l'administration Shopify/WooCommerce

Question 35

Comment intégrez-vous un CRM personnalisé à mon site web ?

Accepted Answer

Par :
- Développement d'API sur mesure
- Synchronisation des données en temps réel
- Tableaux de bord analytiques
- Automatisation des workflows commerciaux

Question 36

Proposez-vous l'hébergement après la création du site ?

Accepted Answer

Oui, pack hébergement inclus :
• Serveurs SSD NVMe
• Certificat SSL gratuit
• Sauvegardes quotidiennes
• Monitoring 24h/24 (99.9% uptime)

Question 37

Quelles technologies utilisez-vous pour les applications web ?

Accepted Answer

Notre stack technique :
▸ Front-end : React/Vue.js
▸ Back-end : Node.js/Python
▸ Bases de données : MySQL/MongoDB
▸ DevOps : Docker/Kubernetes

Question 38

Comment optimisez-vous le référencement des sites que vous créez ?

Accepted Answer

Notre processus SEO :
1. Audit technique initial
2. Architecture HTML5 sémantique
3. Meta-tags personnalisés
4. Vitesse de chargement <1s
5. Schéma Structured Data

Question 39

Pouvez-vous développer une application mobile en complément ?

Accepted Answer

Oui, solutions hybrides :
• Applications React Native/PWA
• Synchronisation avec votre backend
• Publication sur stores (iOS/Android)
• Maintenance incluse 6 mois

Question 40

Quel délai pour réparer un écran de MacBook Pro ?

Accepted Answer

Réparation express en 3 étapes :
1. Diagnostic gratuit (15 min)
2. Remplacement écran Retina (1h)
3. Calibration couleur (Apple Certified)
Délai total : 2h maximum

Question 41

Que faire si mon PC surchauffe constamment ?

Accepted Answer

Notre intervention inclut :
✓ Nettoyage ultrasonique des ventilateurs
✓ Remplacement pâte thermique
✓ Optimisation gestion énergie
✓ Test stress 1h (rapport détaillé)

Question 42

Comment récupérer des fichiers supprimés définitivement ?

Accepted Answer

Processus en salle blanche :
1. Analyse sectorielle du support
2. Reconstruction arborescence
3. Extraction sélective
4. Vérification intégrité (SHA-256)

Question 43

Quelle garantie sur les pièces de remplacement ?

Accepted Answer

Garanties différenciées :
• Pièces neuves : 2 ans
• Reconditionnées : 1 an
• Batteries : 500 cycles
• Écrans : anti-reflets 3 ans

Question 44

Proposez-vous un service de prêt d'équipement ?

Accepted Answer

Oui, service Premium :
▸ PC portable/MacBook en prêt
▸ Configuration identique à votre matériel
▸ Assurance tous risques incluse
▸ Disponible 24h/24

Question 45

Comment sécuriser mon réseau domestique ?

Accepted Answer

Pack Sécurité Maison :
• Installation firewall hardware
• Configuration VLAN invités
• Mise à jour firmware
• Analyse vulnérabilités

Question 46

Quelle solution cloud pour une TPE ?

Accepted Answer

Offre Cloud Start à 29€/mois :
✓ 100 Go stockage
✓ 5 utilisateurs
✓ Sauvegarde automatique
✓ Accès VPN sécurisé
✓ Support 7j/7

Question 47

Comment protéger mon entreprise des ransomwares ?

Accepted Answer

Protection multicouche :
▶ Isolations réseau segmentées
▶ Détection comportementale IA
▶ Backup hors-ligne crypté
▶ Simulation attaques trimestrielle

Question 48

Pouvez-vous automatiser nos processus RH ?

Accepted Answer

Oui, avec notre solution RH 4.0 :
• Gestion congés/absences
• Paie automatisée
• Signature électronique
• Tableaux de bord prédictifs

Question 49

Que comprend votre audit de cybersécurité ?

Accepted Answer

Audit complet (5 jours) :
1. Cartographie des actifs
2. Tests d'intrusion
3. Analyse conformité RGPD
4. Plan d'action priorisé
5. Formation des équipes

Question 50

Comment migrer vers le cloud sans interruption ?

Accepted Answer

Notre méthode Zéro Downtime :
• Réplication en temps réel
• Bascule progressive
• Tests A/B
• Monitoring 360°

Question 51

Proposez-vous des solutions IoT industrielles ?

Accepted Answer

Oui, plateforme IoT clé en main :
▸ Capteurs connectés LoRaWAN
▸ Dashboard temps réel
▸ Alertes prédictives
▸ Intégration ERP

Question 52

Quels logiciels open source recommandez-vous pour la bureautique ?

Accepted Answer

🔹 **LibreOffice** (alternative à Microsoft Office) :
- Traitement de texte, tableurs, présentations
- Compatible avec les formats .docx, .xlsx
- Export PDF intégré
▶ [Site officiel](https://fr.libreoffice.org)

Question 53

Existe-t-il un éditeur graphique open source professionnel ?

Accepted Answer

🔹 **GIMP** (alternative à Photoshop) :
- Retouche photo avancée
- Support des calques et masques
- Plugins personnalisables
▶ [Télécharger GIMP](https://www.gimp.org)

Question 54

Quel logiciel open source pour la modélisation 3D ?

Accepted Answer

🔹 **Blender** (industrie du cinéma et jeux vidéo) :
- Sculpting, animation et rendu 3D
- Simulation physique réaliste
- Communauté active
▶ [Découvrir Blender](https://www.blender.org)

Question 55

Alternative open source à Microsoft Project ?

Accepted Answer

🔹 **ProjectLibre** :
- Diagrammes de Gantt
- Gestion des ressources
- Import/export .MPP
▶ [Site officiel](https://www.projectlibre.com)

Question 56

Solution open source pour le montage vidéo ?

Accepted Answer

🔹 **Shotcut** :
- Support 4K/60 fps
- Effets audio/vidéo
- Formats multiples (MP4, AVI, MOV)
▶ [Téléchargement](https://shotcut.org)

Question 57

Comment chiffrer mes fichiers en open source ?

Accepted Answer

🔹 **VeraCrypt** :
- Cryptage AES-256
- Volumes cachés
- Multiplateforme (Windows, macOS, Linux)
▶ [Documentation](https://www.veracrypt.fr)

Question 58

Quel CRM open source pour les PME ?

Accepted Answer

🔹 **SuiteCRM** :
- Gestion des leads et contrats
- Automatisation des campagnes
- Reporting personnalisé
▶ [Essayer SuiteCRM](https://suitecrm.com)

Question 59

Outil de sauvegarde open source ?

Accepted Answer

🔹 **BorgBackup** :
- Déduplication des données
- Compression LZ4
- Chiffrement AES
▶ [GitHub](https://github.com/borgbackup/borg)

Question 60

VPN open source sécurisé ?

Accepted Answer

🔹 **OpenVPN** :
- Chiffrement militaire
- Compatible avec tous les OS
- Configuration personnalisable
▶ [Site officiel](https://openvpn.net)

Question 61

Gestionnaire de mots de passe open source ?

Accepted Answer

🔹 **KeePassXC** :
- Base de données chiffrée
- Génération de mots de passe forts
- Plugins pour navigateurs
▶ [Télécharger](https://keepassxc.org)

Question 62

Éditeur de code open source polyvalent ?

Accepted Answer

🔹 **Visual Studio Code** :
- Extensions pour 50+ langages
- Débogage intégré
- Terminal embarqué
▶ [VS Code](https://code.visualstudio.com)

Question 63

Alternative à Jira en open source ?

Accepted Answer

🔹 **Taiga** :
- Gestion Agile/Scrum
- Tableaux Kanban
- Intégration Git
▶ [Taiga.io](https://taiga.io)

Question 64

Logiciel de DAO open source ?

Accepted Answer

🔹 **Inkscape** (vectoriel) :
- Création de logos et icônes
- Export SVG/PDF/PNG
- Outils de calligraphie
▶ [Inkscape.org](https://inkscape.org)

Foire aux questions

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